Santa Helena cuida de su privacidad, de la seguridad de sus datos y tiene el compromiso de respetar la privacidad de todos los Titulares, demostrando la manera cómo protegemos la privacidad del Titular al ingresar en nuestros sitios Web.
Esta Política explica a los Titulares y demás interesados los tipos de datos colectados, la manera, el Tratamiento, almacenamiento y el motivo de su colecta, además de informar cómo el Titular podrá gestionar o excluir sus datos personales. Por ese motivo, le recomendamos la lectura minuciosa de nuestra Política.
Al utilizar nuestros sitios Web y/o nuestros servicios, Usted reconoce y acepta la integralidad de los términos y condiciones de esta Política, y concuerda estar vinculado a ella, de manera libre y espontánea. Igualmente, Usted consiente con la colecta y uso de sus Datos Personales por Santa Helena, que podrán ser almacenados/colectados por Nosotros.
Además, esta Política podrá ser modificada en cualquier tiempo, a la única y entera discreción de Santa Helena.
A. DEFINICIONES
A los efectos de esta Política de Privacidad, los términos aquí establecidos y usados tendrán los significados que se les atribuyen a continuación:
| Política | Designación dada a esta Política de Privacidad; |
| Consentimiento | Manifestación libre por la cual el titular concuerda con el tratamiento de sus datos personales para una determinada finalidad; |
| Usted o Titular | Persona física que navega en los sitios Web de Santa Helena, titular de los datos personales objeto de tratamiento; |
| Sitios Web | Sitios Web de Santa Helena en que esta Política es aplicable, incluyendo sus respectivos subdominios y hotsites; |
| Controlador | Designación concedida por la legislación a la persona física o jurídica, de derecho público o privado (en este caso Santa Helena), a quien corresponden las decisiones referentes al tratamiento de datos personales; |
| Niño y Adolescentes | Definición dispuesta en el art. 2° de la Ley n.º 8.069, del 13 de julio de 1990, a saber: “Se considera niño, a los efectos de esta Ley, la persona hasta doce años de edad incompletos, y adolescente aquella entre doce y dieciocho años de edad.” |
| Dato Anonimizado | Dato relativo al titular que no se pueda identificar, considerando la utilización de medios técnicos razonables y disponibles en la ocasión del tratamiento del dato, que auxilian al Controlador en la creación de mejores experiencias al Titular en la navegación de los sitios Web; |
| Dato(s) Personal(es) | Significa la información relacionada a persona física identificada o identificable, incluyendo informaciones que la identifican, describen, están relacionadas y/o pueden ser razonablemente vinculadas, directa o indirectamente, al Titular, solas y/o combinadas con otras informaciones suministradas y/o colectadas por Nosotros. |
| Dato(s) Personal(es) Sensible(s) | Dato personal sobre origen racial o étnica, convicción religiosa, opinión política, afiliación a sindicato o a organización de carácter religioso, filosófico o político, dato referente a la salud o a la vida sexual, dato genético o biométrico, cuando vinculado a una persona física; |
| Informaciones | Datos Anonimizados que demuestran la conducta de los Titulares en los sitios Web, es decir, las páginas exhibidas y navegadas por el Titular en los sitios Web, su tiempo de permanencia y el camino recorrido; |
| IP | Internet Protocol o Protocolo de Internet, siendo una dirección atribuida a cada dispositivo (teléfono celular, computadora personal, tableta, entre otros), de manera a identificarlo en la red mundial de computadoras; |
| Ley General de Protección de Datos Personales o LGPD | Ley n.º 13.709, del 14 de agosto de 2018, conocida como Ley General de Protección de Datos Personales; |
| Operador | Persona física o jurídica, de derecho público o privado, que realiza el tratamiento de datos personales en nombre del controlador; |
| SAC | NServicio de Atención al Consumidor de Santa Helena; |
| Tratamiento | Toda operación realizada con datos personales, como las que se refieren a colecta, producción, recepción, clasificación, utilización, ingreso, reproducción, transmisión, distribución, procesamiento, archivo, almacenamiento, eliminación, evaluación o control de la información, modificación, comunicación, transferencia, difusión o extracción; |
B. DERECHOS Y PREFERENCIAS DEL TITULAR
Según lo previsto en la legislación, Santa Helena garantiza al Titular los derechos referentes al tratamiento de sus datos personales, siendo ellos:
• La confirmación de la existencia de tratamiento de sus datos personales;
• El ingreso a los datos colectados a través de los sitios Web;
• La corrección de sus datos, caso estos estén incompletos, inexactos o desactualizados;
• La portabilidad de sus datos personales, a través de la solicitud expresa por el titular, según lo previsto en la legislación aplicable;
• La información acerca de la posibilidad de no dar su consentimiento, así como de ser informado sobre las consecuencias, en caso de negativa;
• La información sobre las entidades públicas y privadas con quien sus datos fueron compartidos;
• La posibilidad de revocar el consentimiento para tratamiento de determinados datos personales, así como de solicitar la eliminación de los datos tratados con base en el consentimiento.
En los casos donde el titular solicite la eliminación de datos o la revocación de su consentimiento, el ingreso a los sitios Web y funcionalidades de ellos pueden ser comprometidos o quedar indisponibles.
C. ¿QUÉ INFORMACIONES RECOGEMOS?
Santa Helena podrá colectar Datos Personales que incluyen, pero no se limitan a, su nombre, correo electrónico, estado civil, número de tarjeta de crédito, dirección y geolocalización, datos y números de documentos personales (cédula de identidad (RG), número de registro de personas naturales (CPF), número de identidad funcional, pasaporte, etc.), la dirección de IP de su dispositivo/equipo personal, Informaciones sobre las páginas exhibidas, tiempo de permanencia y el camino recorrido por Usted en nuestros sitios Web.
Eventualmente, Santa Helena recogerá Datos Personales Sensibles del Titular, especialmente aquellos necesarios para la creación de campañas de mercadotecnia, tales como sus preferencias personales, entre otros, oportunidad en que lo informaremos previamente, así como recogeremos su autorización específica, a su entera discreción, para ello.
Datos Personales de Niños y Adolescentes
Santa Helena no recomienda que los sitios Web sean ingresados o utilizados por Niños o Adolescentes. Por lo tanto, si eventualmente cualquier Dato Personal de Niño o Adolescente, sea (i) accidentalmente colectado por Santa Helena, (ii) suministrado voluntariamente por el Titular menor edad y/o (iii) Santa Helena fuere inducida a error en la colecta de los Datos Personales por el Niño o Adolescente, así que se confirme la situación y la edad del Titular, dichos Datos Personales serán inmediatamente excluidos de nuestras bases de datos.
Con carácter excepcional, y en los términos del §3° del artículo 14 de la LGPD, se podrán almacenar los Datos Personales de Niño o Adolescentes cuando estos lo suministren voluntariamente a Santa Helena, o esta sea inducida a error por aquellos en el Tratamiento de sus Datos Personales, con el objetivo de que, cuando Santa Helena lo juzgue necesario y a su entera discreción, sean contactados los padres o responsable legal del Niño o Adolescente para reportar la situación y, cuando sea posible, identificarlos (sus padres o el responsable legal). No siendo posible dicha identificación o después de reportada la situación a los padres o responsable legal del Niño o del Adolescente, sus respectivos Datos Personales serán excluidos de nuestras bases de datos en acto continuo.
Si nos enteramos de que recogemos datos personales de un niño o adolescente, tomaremos las medidas razonables para eliminar los datos personales en cuestión. Para tanto, podrá ser necesario eliminar la cuenta relativa a ese niño o adolescente.
D. ¿CÓMO RECOGEMOS SUS INFORMACIONES Y DATOS PERSONALES?
Recogemos sus Informaciones y sus Datos Personales cuando Usted, voluntariamente:
• Se suscribe en los sitio Web o utiliza los servicios prestados por nuestra Tienda: cuando el Titular se suscribe en la Plataforma o utiliza los servicios prestados por nuestras tiendas físicas, recogemos determinados datos personales, tales como correo electrónico, nombre, número del registro de personas naturales, teléfonos, fecha de nacimiento.
• A través de la ejecución de los Servicios: en la ejecución de los Servicios, se recogerán los siguientes datos, suministrados por el Titular: dirección completa con CEP [código postal], nombre del destinatario e informaciones financieras.
• A través de la utilización de la Plataforma: cuando el Titular utiliza la Plataforma, recogemos datos personales sobre su utilización de la Plataforma de modo automático o semiautomático.
• Complete formularios y navegue en nuestros sitios Web;
• Contacte nuestro SAC por teléfono, aplicaciones de comunicación, redes sociales de terceros y/o correo electrónico;
• Nos contacten o sean contados por correo electrónico, teléfono o por aplicaciones de comunicación (WhatsApp, Skype, Zoom, por ejemplo);
• Nos contacten o sean contactados personalmente, para realización de, por ejemplo, registros, campañas de mercadotecnia y/o encuestas de opinión, por medio de obtención de consentimiento para colecta de los Datos Personales, obtenidos física o digitalmente;
• Utiliza nuestra aplicación destinada a smartphones o tabletas; o
• Mediante la utilización de plataformas y redes sociales de terceros.
E. UTILIZACIÓN DE COOKIES
Para optimizar su experiencia durante la navegación, hacemos uso de cookies.
Además de los Datos Personales enviados voluntariamente por Usted, utilizamos otras tecnologías para colecta de Informaciones y Datos Personales, tales como Cookies.
¿Qué son “Cookies”?
Cookies son pequeños archivos o informaciones que un sitio puede enviar a un navegador, que podrán ser almacenados en su disco duro para que podamos reconocerlo cuando retorne al sitio Web. Los cookies pueden mejorar su experiencia en línea, salvando sus preferencias personales mientras visita nuestro sitio Web. No contienen Datos Personales identificables. Es posible configurar su computadora para notificarlo cuando reciba un cookie, o para deshabilitar los cookies completamente. Usted también puede excluir sus cookies así que salga del sitio Web. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, consulte la sección "ayuda" de su navegador o ingrese en http://www.allaboutcookies.org o http://www.aboutcookies.org.
Aunque Usted no sea obligado a aceptar los cookies al ingresar en nuestros sitios Web, si configura su navegador para rechazar cookies, usted no podrá usar todos sus recursos y funcionalidades.
¿Qué cookies utilizamos?
Cookies esenciales – son esenciales para ingresar en áreas específicas de nuestro sitio. Permiten la navegación en el sitio y la utilización de sus aplicaciones, tal como ingresar en áreas seguras del sitio a través del acceso. Sin estos cookies, los servicios que lo exijan no se pueden prestar.
Cookies analíticos - utilizados para analizar la manera cómo los usuarios usan el sitio y monitorear su desempeño. Esto nos permite proporcionar una experiencia de alta calidad al personalizar nuestra oferta y rápidamente identificar y corregir cualesquier problemas que surjan. Por ejemplo, usamos cookies de desempeño para saber cuáles son las páginas más populares, cuál es el método de conexión entre páginas más eficaz, o para determinar la razón de que algunas páginas están recibiendo mensajes de error. Con base en la utilización del sitio, podemos también utilizar estos cookies para destacar artículos o servicios del sitio que pensamos ser del interés de los usuarios. Estos cookies son utilizados apenas para efectos de creación y análisis estadístico, sin nunca obtener información de carácter personal.
Cookies de funcionalidad - permiten recordar las preferencias del usuario. Por ejemplo, los cookies evitan digitar el nombre del utilizador cada vez que este ingresa al sitio. También usamos cookies de funcionalidad para proporcionar servicios avanzados al usuario, como, por ejemplo, efectuar comentarios a un artículo. En resumen, los cookies de funcionalidad guardan las preferencias del usuario relativamente a la utilización del sitio, de manera que no sea necesario volver a configurar el sitio cada vez que lo visita.
Cookies de terceros - utilizados para medir el éxito de aplicaciones y la eficacia de la publicidad de terceros en nuestro sitio.
Cookies de publicidad - utilizados para dirigir la publicidad en función de los intereses de cada usuario y del número de visitas que realizó, permitiendo limitar el número de veces de la exhibición del anuncio. Estos cookies ayudan a medir la eficacia de la publicidad.
F. ¿CÓMO UTILIZAMOS SUS INFORMACIONES Y SUS DATOS PERSONALES?
Sus Informaciones y sus Datos Personales colectados, se utilizarán por Santa Helena para los siguientes fines:
• Ofrecer una experiencia personalizada cuando Usted use nuestros sitios Web;
• Exhibir anuncios personalizados cuando usted visite nuestros sitios Web;
• Realizar campañas de mercadotecnia;
• Entender mejor sus intereses y necesidades;
• Mejorar los nuestros productos y servicios;
• Proporcionar los productos, las informaciones y los servicios que Usted solicite;
• Con los propósitos de seguridad, crédito o prevención contra fraude;
• Proporcionarle a usted una atención al cliente eficiente;
• Contactarlo al respecto de asuntos que creemos ser de su interés;
• Invitarlo a participar de encuestas y darnos feedbacks;
• Mejorar el contenido, la funcionalidad y la usabilidad de nuestros sitios Web;
• Periódicamente enviar Newsletters, un boletín informativo, de asuntos de su interés, relacionados a Santa Helena y a la salud animal;
• Mejorar nuestros esfuerzos promocionales y de mercadotecnia;
• Atención al Consumidor, a través del SAC o de otros canales de contactos, propios o de terceros (incluyendo redes sociales);
• Cumplir obligaciones contractuales y/o legales; y
• Por cualquier otro propósito identificado en un Aviso de Privacidad aplicable u otro acuerdo entre Santa Helena y Usted.
G. INTERCAMBIO DE DATOS CON TERCEROS
Santa Helena no divulgará y/o cederá sus Datos Personales y/o Datos Personales Sensibles a terceros que no posean vínculo legal con Santa Helena (contrato, por ejemplo). Sin embargo, podremos compartir sus Datos Personales y/o Datos Personales Sensibles con terceros que desempeñen funciones con Santa Helena, tales como servidores de almacenamiento y procesamiento de datos, empresas contratadas para la ejecución de servicios de mercadotecnia, entre otros, que actuarán en nombre de Santa Helena como Operadores, los cuales poseen obligaciones de sigilo, confidencialidad y de protección a los Datos Personales. Asimismo, caso se solicite por autoridad competente en el cumplimiento de sus atribuciones legales, o por orden, decreto, reglamento o regla gubernamental, o en caso de violaciones o sospecha de violaciones de esta o de la Ley, se podrá requerir a Santa Helena hacer disponibles las Informaciones y Datos Personales que estén almacenados en nuestro poder. Santa Helena, sin embargo, se compromete a revelar estrictamente las Informaciones y Datos Personales solicitados para alcanzar las finalidades exigidas.
Datos Anonimizados, tales como reportes estadísticos sobre el ingreso, de utilización del sitio Web (y demás Informaciones) y tendencias de mercado, que no revelen la identidad de los Titulares, también podrán ser compartidos con subcontratados o colaboradores comerciales de Santa Helena.
A medida que Santa Helena se desarrolla y crece, pudiendo ser a través, pero sin limitarse a una transacción societaria, como una adquisición, incorporación, fusión, escisión o a través de la venta o compra de empresas, productos y/o activos, los Datos Personales del Titular se podrán transferir. En dichas transacciones, las Informaciones y Datos Personales sobre clientes y Titulares es generalmente uno de los activos transferibles del negocio.
H. RETENCIÓNDEDATOSPERSONALESY/ODATOSPERSONALES SENSIBLES
Santa Helena mantendrá los Datos Personales y/o Datos Personales Sensibles por el plazo necesario al cumplimiento de las finalidades dispuestas en esta Política o hasta eventualmente requerida la exclusión de dichos datos por el Titular, cuando así sea posible y aplicable. En este supuesto, aun después del pedido de exclusión, Santa Helena podrá mantener los Datos Personales almacenados por los plazos de prescripción dispuestos en ley.
I. SEGURIDAD
Santa Helena se dedica a proteger los datos personales de nuestros Titulares. Para eso, se implementan medidas técnicas y organizacionales para ayudar a proteger la seguridad de los sus datos personales; sin embargo, es importante destacar que ningún sistema es completamente seguro. Así, informamos que utilizamos las siguientes herramientas y mecanismos destinados a la Seguridad Digital:
• Empleamos mecanismos tecnológicos para la protección contra el ingreso no autorizado a los sistemas, siendo estos considerados ambiente controlado y de seguridad;
• Disponemos ingreso a locales de almacenamiento de datos personales sólo para personas previamente autorizadas;
• Aplicamos mecanismos de autenticación de ingreso a los sistemas que poseen datos personales; y
• Medidas técnicas de protección como Firewall y endpoint.
La clave protege la cuenta de Usuario, por lo que incentivamos al Usuario que utilice en sus cuentas una clave fuerte (utilizando, cuando posible, letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales, evitando utilizar palabras o fechas), a limitar el ingreso a la computadora y navegador, no ingresar en nuestra Plataforma por medio de computadoras públicas o compartidas y a cerrar la sesión haciendo clic en "Salir” después de utilizar la Plataforma.
J. CONTACTOS Y SOLICITUDES
Para cualesquier dudas o explicaciones sobre esta política y nuestras prácticas de privacidad, sugerencias, reclamaciones, solicitudes de ingreso, remoción o corrección de Datos Personales, por favor contáctenos por los siguientes canales de comunicación adjuntando una prueba de su identidad (como cédula de identidad, licencia de conducir o similar):
Encargada de tratamiento de datos personales: Eduarda Gil Correo electrónico: eduarda.gil@santahelena.com Teléfono: (16) 3934 1000 – extensión 1253
Correspondencia: Rua Paraguai, 1275 - Vila Elisa, Ribeirão Preto - SP, 14075-350, atención del Sector de Seguridad de la Información.
Cualquier solicitud será atendida dentro de los plazos legales y las reclamaciones serán investigadas con la debida exención. Si el pedido se realiza por una persona que no sea usted, sin dar pruebas o evidencias de que el pedido es legítimo en su nombre, el mismo se rechazará.
K. LEGISLACIÓN
Esta Política será regida e interpretada de acuerdo con las Leyes de la República Federativa de Brasil, especialmente la Ley General de Protección de Datos Personales, independientemente de las Leyes vigentes en otros Países y territorios.
L. VIGENCIA Y ACTUALIZACIÓN
El Titular declara que tiene conocimiento y acepta de manera irrevocable que Santa Helena podrá, sin previo aviso y a nuestra total discreción, modificar, incrementar o retirar cualesquier términos o condiciones de esta Política.
Cualesquier modificaciones a esa Política entrarán en vigor inmediatamente. Por ese motivo, recomendamos que Usted consulte esa Política frecuentemente.
Esta Política está vigente desde el 20 de diciembre de 2020. Toda actualización de la forma que tratamos sus Datos Personales se realizará en esta Política de Privacidad, la cual puede ser modificada en cualquier tiempo.